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Le mot des fondateurs

Chers amis voyageurs MAXITOURS,
Pour vous qui vivez une période aussi spéciale que difficile, au nom de MAXITOURS, Luciana, Yves et l’équipe MAXITOURS, nous vous transmettons tous, notre souhait de vous informer et de garder le contact avec vous.

Face aux événements récents qui perdurent et liés au Covid-19, notre message de soutien est aussi un message d’espoir et de confiance sur le fait que nous dépasserons cette crise ensemble, unis et solidaires. Notre équipe MAXITOURS vous informe sur l'évolution de la situation et vous rappelle notre savoir-faire quant à réaliser vos projets de voyage, notamment sur l'été et la deuxième partie de l’année à venir.

Pour rester aussi réactif et créatif, MAXITOURS a mis en place une équipe dédiée pour s’adapter à la situation et pour assurer la sécurité de votre santé. Vous trouverez ci-dessous certaines réponses aux questions que vous vous posez fréquemment, sur les conditions de report des voyages, sur les destinations, et le lien avec vos agences locales.
Depuis mi-mars 2020, nous restons aux côtés de notre communauté d’agents partenaires : nous les conseillons au cas par cas pour apporter les réponses les plus adaptées. Nous faisons tout pour rester solidaires et vous permettre de faire face à la crise qui nous touche fortement, dans les meilleures conditions possible. Nous œuvrons pour le maintien des emplois locaux, pour préserver leur santé physique et financière afin que nous puissions tous continuer à voyager dans les meilleures conditions dans un futur proche.
Chez MAXITOURS, la Nature, la Vie, et les Couleurs gardent des proportions humaines et authentiques qui sont au cœur de l’histoire de MAXITOURS à laquelle vous participez, et nous vous en remercions.  Nous continuons à faire vivre ces valeurs autour de notre crédo « LA NATURE EST LA VIE – LA VIE C’EST DE COULEURS – VOYAGE POUR COLORER TA VIE ». Ce crédo est l’ADN de MAXITOURS depuis sa création en 1980, et c’est ce qui nous donne l'énergie et la force de continuer l’aventure du voyage et des vacances inédites.
Notre équipe que vous connaissez : Charlotte, Sophie, Natalia, Georgiana, Mariana, Darja, reste à vos côtés pour continuer de vous faire rêver, à éveiller votre envie et votre besoin de se redécouvrir lors de vacances « Bien-Etre » ou de vacances « Découvertes » où le patrimoine culturel et naturel des autres civilisations de l’Europe centrale et de Sud-est est mis en valeur.

Très vite, nous l’espérons de tout cœur, nous allons pouvoir organiser ensemble de formidables voyages.
D’ici là, prenez soin de vous et de vos proches.
Toute notre équipe MAXITOURS reste engagée plus que jamais à vos côtés.

Luciana, Yves, et toute l’équipe MAXITOURS


Vos questions, nos réponses

Est-ce que mon voyage MAXITOURS de cet été pourra avoir lieu ?
Suite aux dernières annonces du gouvernement, qui prévoit une limitation forte des déplacements internationaux durant tout l’été, il est malheureusement peu probable que les départs prévus puissent avoir lieu. Dans ce contexte, nous avons décidé avec la majorité de nos agences partenaires de vous donner la possibilité de décider dès aujourd’hui de reporter votre voyage ayant un départ jusqu’au 30 juin 2020 inclus.
Ce report sera matérialisé par un avoir nominatif, émis par MAXITOURS sans frais  et transmis via votre agence concernée. Il est valable jusqu’à la fin d’année 2021. Pour en savoir plus, contactez par email l’agent avec lequel vous avez conclu l’achat.


Jusqu’à quand puis-je décider de reporter mon voyage MAXITOURS ?
Si vous souhaitez attendre afin de suivre l’évolution de la situation sanitaire, notamment pour les voyages intra européen, cela reste bien sûr possible. Nous vous recommandons fortement d’anticiper votre décision de report au moins 45 jours avant la date de votre voyage, et ce afin d’éviter trop de frais d’annulation des prestations qui seraient supportés par votre agence de voyages,  déjà très affectée par la situation, et auprès de qui nous souhaitons tous ensemble faire acte de solidarité.
À cette date, si la destination est accessible, vous pourrez partir et nous serons plus qu’heureux de vous accompagner dans votre voyage.


Avez-vous des informations concernant les voyages prévus après cet été ?
Étant donné le caractère très changeant de la situation et les différentes dispositions prises selon les pays de destination, nous suivons avec attention au jour le jour l'évolution des choses afin de vous informer au mieux et d'anticiper la capacité de réaliser vos voyages. A l’approche de la date de départ,  nous vous proposons également de contacter votre agence de voyages locale, pour avoir de plus amples informations, mais également de consulter régulièrement les sites d’information officiels des pays à visiter.


Puis-je utiliser mon avoir avec une autre agence locale ou sur une autre destination que celle prévue initialement ?
MAXITOURS est votre TO, la plateforme de mise en relation entre voyageurs et son agence de voyages locale. Le voyage prévu initialement lie directement le voyageur et l'agence locale, et par conséquent l'avoir et les dispositions de report restent attachés à cette même agence. Aussi, la somme étant directement reversée à l'agence, MAXITOURS ne peut à ce jour vous proposer d'utiliser votre avoir avec une autre agence locale. Nous vous remercions pour votre compréhension.


Puis-je avoir des détails sur les prises en charge de mon assurance contractée lors de la réservation avec MAXITOURS ?  
Le contrat d’assurance annulation TOURING contracté en même temps que le service MAXITOURS vous a été fourni en même temps que la confirmation de votre voyage avec MAXITOURS.  
Une fois votre demande et justificatif transmis à l’assureur, MAXITOURS n’a plus d’accès à votre dossier de demande de remboursement, en revanche, notre vendeur va pouvoir relancer le service Touring au nom du voyageur sans aucune difficulté.
Pour votre information, voici le déroulement habituel en cas de déclaration de sinistre : TOURING ASSISTANCE doit étudier votre dossier et doit au préalable vérifier qu’elle est en possession de toutes les pièces justificatives nécessaires à l’étude de la demande de remboursement. La réponse peut prendre quelques semaines. Les documents généralement demandés sont : la facture originale du voyage (à demander à l’agent local), la facture d’annulation (à demander à l’agent local), le contrat de voyage (reçu au moment de la réservation auprès de l’agent), le contrat d'assurance (reçu au moment de votre paiement), un document attestant de votre impossibilité de voyager.

Pour suivre une demande :

- Le sinistre a été déclaré sur le site de TOURING ASSISTANCE, rendez-vous sur le site :
https://public-files.touring.be/2019-11/cg_explore_2019_a5_fr.pdf

- Le sinistre a été déclaré par mail ou courrier : référez-vous aux contacts utiles sur le contrat, et notamment au téléphone de TOURING : +32 2 286 33 32  À noter : les services indemnisations sont généralement joignables aux horaires de bureau.

J’ai réservé mon vol international indépendamment de MAXITOURS, que dois-je faire ?
Si vous avez acheté un vol international auprès d'une autre agence de voyages ou d'une compagnie aérienne, nous vous conseillons de vous rapprocher d'elle afin d'envisager directement le traitement de votre dossier.
Plus d'informations
Sur votre voyage MAXITOURS :
Pour toute question complémentaire sur votre voyage MAXITOURS, veuillez envoyer un email sur : info@maxitours.be ou appelez votre correspondant MAXITOURS.
Sur la santé :  
Pour toute question sur le Covid-19, voir les sites de l’Organisation mondiale de la Santé et le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies (ECDC)
Sur une destination :
Pour suivre la situation en temps réel pays par pays, voir le site du Ministère des Affaires étrangères.
Toute l'équipe MAXITOURS ainsi que nos agences locales restent à votre entière disposition pour répondre aux questions que vous pourriez vous poser. Nous vous remercions pour votre compréhension.


Comptez sur nous pour reprendre avec passion, dès que nous le pourrons, la création de vos voyages.

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